Zoho Desk
Een flexibel en gebruiksvriendelijk ticketingsysteem waarmee je alle klantvragen uit verschillende kanalen beheert. Automatiseer terugkerende taken, werk met slimme workflows en houd volledige controle over je serviceprocessen.
Maak je klantenservice sterker met slim ticketbeheer
Klantvragen via e-mail, chat, social media en telefoon? Zonder de juiste tools raak je het overzicht kwijt. Een ticketingsysteem brengt structuur: alle berichten komen samen in één dashboard en worden automatisch tickets. Wij helpen je de juiste oplossing te kiezen.
Waarom kiezen voor Mobile XL?
-
Specialist in ticketingsystemen
Wij werken met bewezen oplossingen zoals Zoho Desk, Zoho Assist, Zoho Lens en Zoho ServicePlus.
-
Volledige ontzorging
Van analyse en inrichting tot integratie en training.
-
15+ jaar ervaring
Al 500+ tevreden klanten gingen je voor.
-
Blijvende support
Ook na de implementatie staan we voor je klaar.
Service met structuur
Elke klant verwacht snelle en persoonlijke service. Maar als vragen via meerdere kanalen tegelijk binnenkomen, raak je al snel het overzicht kwijt. Het gevolg: berichten die blijven liggen, dubbele antwoorden of verkeerd ingeschatte prioriteiten. Een ticketingsysteem voorkomt dit. Het helpt je om elke klant snel en persoonlijk te helpen, zonder dat er iets tussen wal en schip valt.
De voordelen van een ticketingsysteem
-
Al je klantvragen op één plek
Elk binnenkomend bericht wordt automatisch omgezet in een ticket. Deze tickets verschijnen in een overzichtelijk dashboard, waardoor je altijd precies weet wat er speelt. Je verliest nooit meer een klantvraag uit het oog.
-
Automatisch toewijzen
Binnenkomende tickets worden automatisch toegewezen aan de juiste medewerker of afdeling. Slimme regels zorgen ervoor dat elke vraag direct bij de juiste persoon terechtkomt. Zo werken je medewerkers efficiënter en houden ze meer tijd over voor de klant.
-
Gestructureerde opvolging
Je ziet in één oogopslag welke tickets openstaan, welke actie nodig is en waar de klant op wacht. Automatische meldingen zorgen ervoor dat elk verzoek op tijd wordt opgepakt. Niets wordt vergeten.
-
AI-ondersteuning
Moderne ticketingsystemen zetten kunstmatige intelligentie in om je te ondersteunen. AI categoriseert klantvragen automatisch, herkent sentiment en stelt antwoordsuggesties voor. Zo bespaar je kostbare tijd, vooral bij veelvoorkomende vragen. Je team werkt efficiënter en klanten krijgen sneller een passend antwoord.
-
Meerdere kanalen, één systeem
Of klanten contact opnemen via e-mail, live chat, contactformulieren, social media of telefoon: alles komt samen in één systeem. Zo bied je consistente service, ongeacht het kanaal.
Onze ticketoplossingen
Wij zijn gespecialiseerd in bewezen ticketingoplossingen die naadloos aansluiten op jouw organisatie. Afhankelijk van jouw behoeften zetten we de juiste tool in.
Zoho Assist
Voor organisaties die behoefte hebben aan ondersteuning op afstand. Met deze oplossing help je klanten op afstand via schermdeling en remote desktop. Ideaal voor technische ondersteuning en het snel oplossen van problemen.
Zoho Lens
Breng je kennis en documentatie samen op één plek. Met deze oplossing bouw je een kennisbank en zelfserviceportaal waarmee klanten zelf antwoorden vinden. Dit vermindert het aantal binnenkomende vragen en verhoogt de efficiëntie.
Zoho ServicePlus
Een complete serviceoplossing voor organisaties die verder willen gaan dan alleen ticketbeheer. Combineer ticketing met veldservice, assetmanagement en uitgebreide rapportages. Perfect voor organisaties met complexe serviceprocessen.
Jouw vragen over ticketing, beantwoord
-
Zoho Desk neemt gegevensbeveiliging zeer serieus. Het platform voldoet aan internationale normen zoals GDPR (General Data Protection Regulation) en biedt beveiligingsmaatregelen zoals SSL-encryptie, data-anonimisatie en toegangsbeheer.
Bovendien worden er regelmatig back-ups gemaakt en biedt Zoho de optie voor dataversleuteling op meerdere niveaus om jouw klantinformatie te beschermen.
-
Ja, Zoho Desk biedt naadloze integraties met een breed scala aan tools. Je kunt het integreren met andere Zoho-applicaties zoals Zoho CRM, Zoho Projects en Zoho Analytics.
Daarnaast ondersteunt het integraties met externe platforms zoals Slack, Microsoft Teams, Google Workspace en populaire betalings- en communicatie-apps.
-
Klantenservice automation zorgt voor snelle en consistente antwoorden op klantvragen. Dit draagt bij aan een positieve klantervaring en verhoogt de klanttevredenheid
-
In systemen zoals Zoho Desk is het klantenportaal standaard onderdeel van de omgeving. Tickets en communicatie worden automatisch gesynchroniseerd.
Klaar voor een sterker klantenservice?
Met een goed ticketingsysteem bied je snellere, persoonlijkere en consistentere service. Geen gemiste berichten meer, geen dubbele antwoorden en geen verkeerd ingeschatte prioriteiten.