Ticketing vs. E-mail: Wat werkt beter voor klantenservice? Als we bij Mobile XL kijken naar de toekomst van klantenservice, dan is dit een vraag die we vaak voorbij zien komen. Want laten we eerlijk zijn: we hebben allemaal wel eens een supportvraag gestuurd naar een algemeen e-mailadres en dagen later nog op antwoord gewacht. Maar […]
Zoho Desk en Freshdesk zijn twee van de meest gekozen helpdeskplatforms voor klantenservice. Beide richten zich op mkb en grotere organisaties die hun support willen professionaliseren. Freshdesk staat bekend om gebruiksgemak en snelle start, terwijl Zoho Desk zich onderscheidt met AI, uitgebreide rapportage en naadloze integratie met de Zoho-suite. In dit artikel vergelijken we de […]
Als je op zoek bent naar een alternatief voor Zendesk, is Zoho desk vaak het eerste wat je tegenkomt. Als officiële partner van Zoho in Nederland, helpen wij bedrijven bij het maken van de juiste beslissing. Daarom zetten we hieronder uiteen waarom en wanneer je voor Zoho Desk zou kunnen kiezen! Inleiding Zendesk is jarenlang […]
Klantgedrag wordt steeds complexer. In een wereld van apps, e-mails, telefoontjes, advertenties en klantenservice wil je als bedrijf vooral één ding: grip krijgen op hoe je klant beweegt. Dat is waar Customer Journey Mapping in beeld komt. Customer Journey Mapping (CJM) is een methode waarmee je stap voor stap de reis van je klant in […]
