Ticketing vs. E-mail: Wat werkt beter voor klantenservice? Als we bij Mobile XL kijken naar de toekomst van klantenservice, dan is dit een vraag die we vaak voorbij zien komen. Want laten we eerlijk zijn: we hebben allemaal wel eens een supportvraag gestuurd naar een algemeen e-mailadres en dagen later nog op antwoord gewacht. Maar […]
Klanten verwachten direct duidelijkheid. Met een support portal geef je hen 24 uur per dag toegang tot antwoorden, handleidingen en de status van hun verzoeken. Dat verlaagt de druk op je team en verhoogt de klanttevredenheid. Wat is een support portal Een support portal is een centrale online omgeving waar klanten zelf antwoorden vinden, tickets […]
In sales draait alles om timing, gevoel en de juiste acties op het juiste moment. Toch verlies je vaak tijd met bellen op het verkeerde moment, handmatig opvolgen en data doorspitten. Daar springt Zoho Zia in. Zia is de ingebouwde AI-assistent van Zoho CRM die je helpt sneller deals te sluiten, klanten beter te begrijpen […]
