Als je op zoek bent naar een alternatief voor Zendesk, is Zoho desk vaak het eerste wat je tegenkomt. Als officiële partner van Zoho in Nederland, helpen wij bedrijven bij het maken van de juiste beslissing. Daarom zetten we hieronder uiteen waarom en wanneer je voor Zoho Desk zou kunnen kiezen! Inleiding Zendesk is jarenlang […]
Klanten verwachten direct duidelijkheid. Met een support portal geef je hen 24 uur per dag toegang tot antwoorden, handleidingen en de status van hun verzoeken. Dat verlaagt de druk op je team en verhoogt de klanttevredenheid. Wat is een support portal Een support portal is een centrale online omgeving waar klanten zelf antwoorden vinden, tickets […]
Een SLA (Service Level Agreement) is een overeenkomst tussen een dienstverlener en een klant waarin de kwaliteit, snelheid en beschikbaarheid van dienstverlening wordt vastgelegd. Het beschrijft niet alleen wat er geleverd wordt, maar ook hoe dit gemeten wordt en wat er gebeurt wanneer afspraken niet worden nagekomen. SLA’s zijn daarmee een onmisbaar instrument voor organisaties […]
Waarom een klantportaal het verschil maakt Klanten willen direct antwoord en inzicht. Het klantportaal van Mobile XL geeft ze precies dat: één beveiligde omgeving waar ze zelf antwoorden vinden, tickets indienen en de status volgen. Dat verlaagt de druk op je serviceteam, voorkomt ruis in e-mail en telefoon en verhoogt de klanttevredenheid. Wat je concreet […]
