Customer journey mapping: wat is het en hoe zet je het goed in?
Klantgedrag wordt steeds complexer. In een wereld van apps, e-mails, telefoontjes, advertenties en klantenservice wil je als bedrijf vooral één ding: grip krijgen op hoe je klant beweegt. Dat is waar Customer Journey Mapping in beeld komt. Customer Journey Mapping (CJM) is een methode waarmee je stap voor stap de reis van je klant in […]