Marketing en sales in een systeem
adipiscing lacus, porta hendrerit non orci eu volutpat In Praesent lacus massa eu enim. venenatis Donec Ut quis elementum venenatis nec gravida ex. adipiscing lacus, lorem ipsum sit amet.
De uitdaging
Het serviceteam kreeg klantvragen via verschillende losse kanalen, waardoor overzicht en opvolging verloren gingen en handmatig werk toenam. Mobile XL zag dat het niet de software was die vastliep, maar het proces zelf.
38%
Snellere responstijd doordat klantvragen automatisch op de juiste plek binnenkomen.
42%
Minder handmatige opvolging door slimme ticketflows en automatische meldingen
2x
Meer grip op prioriteiten door duidelijke statusupdates, labels en ticketverdeling.
24/7
Klanten vinden sneller zelf antwoorden via een kennisbank en selfserviceomgeving.
Over het bedrijf
Agrifac is een in Nederland gevestigd internationaal bedrijf dat zich specialiseert in de productie van zelfrijdende landbouwspuiten voor de bescherming van landbouwgewassen. Ook produceren zij zelfrijdende machines om bieten mee te oogsten. Het bedrijf heeft voornamelijk boeren bedrijven en loonwerkers als klant, maar ook agro-holdings. Agrifac focust zich vooral op de high-end markten. Het is de visie van Agrifac dat de wereld meer veilig, efficiënt en voedzaam geproduceerd voedsel nodig heeft. Hun missie is om productiemethoden, mechanisatie en precisielandbouw te verbeteren. Het bedrijf wil hier aan bijdragen door makkelijk te bedienen maar innovatieve higtech machines aan te bieden, die zuinig omgaan met het gebruik van grondstoffen.
Van losse klantvragen naar één serviceproces meer overzicht voor snellere opvolging
adipiscing lacus, porta hendrerit non orci eu volutpat In Praesent lacus massa eu enim. venenatis Donec Ut quis elementum venenatis nec gravida ex ex. malesuada nec sollicitudin. Nunc elementum est. lacus Quisque ex quis consectetur porta eget fringilla dui. Nunc non consectetur sit.
In Nam malesuada Cras felis, ultrices nec Lorem venenatis dignissim, Ut sit vehicula, id maximus dignissim, diam In quis nisl. Donec ex commodo Praesent elementum sit luctus varius dui. placerat nec luctus elit tincidunt.
Zo pakten we deze case aan
malesuada amet, Nam cursus Ut vitae adipiscing elit Donec non orci sollicitudin. fringilla tincidunt tincidunt nec sed nec cursus Praesent faucibus scelerisque non adipiscing tincidunt In felis, ex. elit. risus quam gravida elit dui. ex fringilla.
Wat Zoho Desk opleverde
adipiscing lacus, porta hendrerit non orci eu volutpat In Praesent lacus massa eu enim. venenatis Donec Ut quis elementum venenatis nec gravida ex.
-
Alle klantvragen op één plek
vitae diam eu luctus viverra placerat. fringilla lobortis.
-
Snellere opvolging per ticket
vitae diam eu luctus viverra placerat. fringilla lobortis.
-
Minder handwerk in support
vitae diam eu luctus viverra placerat. fringilla lobortis.
-
Meer inzicht voor het team
vitae diam eu luctus viverra placerat. fringilla lobortis.
Met Zoho Desk hebben we eindelijk overzicht in alle klantvragen. Het team weet sneller wat er speelt en klanten worden beter geholpen.
Door eerst naar het serviceproces te kijken, konden we Zoho Desk zo inrichten dat het echt werkt voor het team.