Wij maken werk van topprestaties achter de schermen.
De uitdaging
Het serviceteam kreeg klantvragen via verschillende losse kanalen, waardoor overzicht en opvolging verloren gingen en handmatig werk toenam. Mobile XL zag dat het niet de software was die vastliep, maar het proces zelf. zag dat het niet de software was die vastliep, maar het proces zelf. niet de software was die vastliep, maar.
38%
Snellere responstijd doordat klantvragen automatisch op de juiste plek binnenkomen.
42%
Minder handmatige opvolging door slimme ticketflows en automatische meldingen
2x
Meer grip op prioriteiten door duidelijke statusupdates, labels en ticketverdeling.
24/7
Klanten vinden sneller zelf antwoorden via een kennisbank en selfserviceomgeving.
Van losse klantvragen naar één serviceproces meer overzicht voor snellere opvolging
adipiscing lacus, porta hendrerit non orci eu volutpat In Praesent lacus massa eu enim. venenatis Donec Ut quis elementum venenatis nec gravida ex ex. malesuada nec sollicitudin. Nunc elementum est. lacus Quisque ex quis consectetur porta eget fringilla dui. Nunc non consectetur sit.
In Nam malesuada Cras felis, ultrices nec Lorem venenatis dignissim, Ut sit vehicula, id maximus dignissim, diam In quis nisl. Donec ex commodo Praesent elementum sit luctus varius dui. placerat nec luctus elit tincidunt.
Wat Zoho Desk opleverde
adipiscing lacus, porta hendrerit non orci eu volutpat In Praesent lacus massa eu enim. venenatis Donec Ut quis elementum venenatis nec gravida ex.
-
Alle klantvragen op één plek
vitae diam eu luctus viverra placerat. fringilla lobortis.
-
Snellere opvolging per ticket
vitae diam eu luctus viverra placerat. fringilla lobortis.
-
Minder handwerk in support
vitae diam eu luctus viverra placerat. fringilla lobortis.
-
Meer inzicht voor het team
vitae diam eu luctus viverra placerat. fringilla lobortis.
Van procesinzicht naar praktische oplossing
malesuada amet, Nam cursus Ut vitae adipiscing elit Donec non orci sollicitudin. fringilla tincidunt tincidunt nec sed nec cursus Praesent faucibus scelerisque non adipiscing tincidunt In felis, ex. elit. risus quam gravida elit dui. ex fringilla.
-
Serviceproces in kaart gebracht
sed eget viverra viverra elit. dignissim, porta varius non elit nisi placerat. non. ex ex ex. Nam quis nisi nec non. hendrerit laoreet Ut Ut enim. vehicula, nibh varius venenatis adipiscing dolor venenatis diam Vestibulum commodo faucibus vitae leo. dui gravida Ut sapien ultrices orci ex. efficitur.
-
Zoho Desk slim ingericht
sed eget viverra viverra elit. dignissim, porta varius non elit nisi placerat. non. ex ex ex. Nam quis nisi nec non. hendrerit laoreet Ut Ut enim. vehicula, nibh varius venenatis adipiscing dolor venenatis diam Vestibulum commodo faucibus vitae leo. dui gravida Ut sapien ultrices orci ex. efficitur.
-
Team begeleid naar overzicht
sed eget viverra viverra elit. dignissim, porta varius non elit nisi placerat. non. ex ex ex. Nam quis nisi nec non. hendrerit laoreet Ut Ut enim. vehicula, nibh varius venenatis adipiscing dolor venenatis diam Vestibulum commodo faucibus vitae leo. dui gravida Ut sapien ultrices orci ex. efficitur.
Met Zoho Desk hebben we eindelijk overzicht in alle klantvragen. Het team weet sneller wat er speelt en klanten worden beter geholpen.
Door eerst naar het serviceproces te kijken, konden we Zoho Desk zo inrichten dat het echt werkt voor het team.
Klantenservice zonder
losse eindjes Zoho Desk als
centraal servicepunt
adipiscing lacus, porta hendrerit non orci eu volutpat In Praesent lacus massa eu enim. venenatis Donec Ut quis elementum venenatis nec gravida ex ex. malesuada nec sollicitudin. Nunc elementum est. lacus Quisque ex quis consectetur porta eget fringilla dui. Nunc non consectetur sit.
In Nam malesuada Cras felis, ultrices nec Lorem venenatis dignissim, Ut sit vehicula, id maximus dignissim, diam In quis nisl. Donec ex commodo Praesent elementum sit luctus varius dui. placerat nec luctus elit tincidunt.